Жалобы
Право подать жалобу
- Право на жалобу
1. Кто может обратиться с жалобой
Любая организация, участвующая в процессе оценки соответствия или заинтересованная в нём
Причина обращения — нарушение прав, связанных с деятельностью Органа по сертификации
Причина обращения — нарушение прав, связанных с деятельностью Органа по сертификации
Как подать жалобу
- Подача жалобы
1. Куда направлять
Жалоба подаётся на имя генерального директора ООО «НИЦ АТЗ»
2. Способы подачи
По почте, электронной почте, факсу, лично (нарочно)
3. Срок подачи
Не позднее 30 календарных дней после проведения работ, вызвавших разногласие
4. Что указать в жалобе
Причины разногласия, описание ситуации
Перечень и копии подтверждающих документов (определяет сам заявитель)
Перечень и копии подтверждающих документов (определяет сам заявитель)
Порядок рассмотрения
- Порядок рассмотрения
1. Порядок рассмотрения
Жалобы рассматриваются в соответствии с документированной процедурой «Порядок рассмотрения жалоб»
2. Кто не участвует
Лица, причастные к предмету жалобы, не участвуют в рассмотрении
Сроки и этапы рассмотрения
- Этапы
1. Подтверждение получения
В течение 3 рабочих дней менеджер по качеству подтверждает получение и регистрацию жалобы (по телефону, почте или e-mail)
2. Анализ жалобы
Руководитель Органа по сертификации и менеджер по качеству проводят анализ за 5 рабочих дней. При необходимости привлекаются независимые специалисты
3. Решение
Оформляется в 2 экземплярах менеджером по качеству в течение 10 рабочих дней с даты поступления
Дополнительные материалы
- Доп. документы
1. По инициативе заявителя
Прилагаются документы, необходимые для понимания сути жалобы
2. По запросу Органа сертификации
Орган по сертификации может потребовать дополнительные документы для принятия решения
Результаты рассмотрения
- Финал
1. Удовлетворено
Проблема решена
2. Мотивированный отказ
Если заявитель не согласен с решением - он вправе подать аппеляцию в комиссию при органе сертификации
Документы, которые могут вам пригодиться
- Документы
20.06.2025
250кб
Скачать
Форма для предъявления жалобы